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去年我市消费者申诉十大特点:质量和售后服务问题最突出

字号+ 作者:采集侠 来源:网络整理 2018-08-22 18:04 我要评论( )

自贡网(www.zgm.cn)是在中共自贡市委、自贡市人民政府直接支持下创办的市级主流媒体,自贡市第一家以新闻为主的综合性门户网站,全市重点新闻网站主力军,是党

随着市民生活水平的提高,各类消费也随之增长,而因电子商务的发展壮大,物流快递也和老百姓生活日益贴近,其服务质量也备受关注。昨日,市工商局“12315”消费者申诉举报指挥中心公布了2011年度消费者申诉举报的十大特点,其中,质量和售后服务问题最为突出,智能手机、高像数拍照手机等高新技术产品成为新的申诉热点,快递服务申诉举报上升较去年同期增加了133%。而农资类申诉举报减幅明显,比去年同期减少了22.39%。

根据“12315”消费者申诉举报指挥中心2011年度的年度报表分析,全年共受理消费者申诉举报咨询2735件, 共为消费挽回经济损失42.25万元。其中,咨询、申诉、举报各占总数的76.2%、17.1%、6.7%,所受理的咨询与去年同期相比下降了63%。主要呈现出以下十个特点:

特点一:质量和售后服务问题最为突出

质量问题集中在家用电子电器、日用百货、食品类、建材类等类别上;售后服务问题集中在家用电子电器类、日用百货、家用机械类、电信服务和公共设施服务上。

存在问题主要是质量不过关,返修率高,售后服务跟不上,销售商与维修商相互推诿。

特点二:申诉举报类型“升级”

与2010年相比,隐藏在商品服务本身之内的问题如虚假品质表示、人身权利、合同的申诉举报有增加;从关注商品是否价格公道、是否短斤少两,到商品是否绿色、环保、安全,服务是否便捷、优良,商品或服务质量是否与所宣传的标识一致,是否名符其实,消费者人格尊严、人身权利是否得到保障。这种变化反映了消费市场升级后消费者的内在需求。

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